Willkommen zur ersten Ausgabe des #nocallcenter Newsletters! 🎉 Vielen Dank vorab für Deine kostbare Zeit. Lass uns direkt mit der wichtigsten Frage starten: Was bringt Dir dieser Newsletter? 🚀

Kurz zu mir: Ich bin Oliver, und meine Expertise liegt darin, wachstumsorientierte Unternehmen mit skalierbaren Kundenservice-Lösungen bei der Kostensenkung und Umsatzsteigerung zu unterstützen. Mit colpari, dem Unternehmen, das ich mitgegründet habe, bieten wir die komplette Infrastruktur für die Customer-Service-Abteilung in Unternehmen. Unsere Vielfalt an Produkten und Services und unser einzigartiger Ansatz machen uns besonders. 💡

In diesem Newsletter teilen wir unsere Erfahrungen, unser Wissen und unser System mit Euch. Wir bieten Einblicke in den Maschinenraum – zeigen Euch, nach welchen Systemen wir arbeiten, wie wir Fehler erkennen und wie wir in diesen Situationen handeln, um den Kurs anzupassen. 🔍

Eine Mischung aus „How-to“ und dem Tagebuch eines Unternehmens. 📓 Zusätzlich gibt es unseren Podcast 🎙️, in dem wir auf humorvolle Weise die Welt der Call-Center beleuchten und mehr Transparenz bieten. Wir teilen, wie Call-Center arbeiten und welche Erfahrungen wir dabei gesammelt haben.

Zusammengefasst soll dieser Newsletter Euch helfen, skalierbare Kundenservice-Lösungen aufzubauen, Kosten zu senken und Umsätze zu steigern. 📈

Softwarestack: Dein Toolkit für modernen Kundenservice 🛠️🚀 

Software macht einen großen Teil unserer Arbeit aus, denn hier wird sich immer das größte Verbesserungspotenzial versprochen, um Kundenerfahrung besser zu gestalten und effizienter zu machen. Oft wird dann auf bekannte Lösungen gesetzt, die kostspielig sind und kaum an die individuellen Anforderungen angepasst werden können.

Wir wollen Euch unseren Softwarestack zeigen, Tools, mit denen wir arbeiten, welche immer den Open Source Ansatz verfolgen, alle relevanten Funktionen haben und in der Regel sehr geringe, bis keine Kosten verursachen.

In unserem ersten Newsletter möchten wir Euch Zammad vorstellen. Für uns wohl die stärkste Helpdesk-Software. Sie kann entweder in der Cloud oder auf Euren eigenen Servern betrieben werden.

Die Featureliste ist lang, angefangen bei den wichtigsten Helpdeskfunktionen und vielen tollen Erweiterungen für Kommunikation, Produktivität und Zusammenarbeit. Schaut einfach mal vorbei!

Newsroom: Trends & Insights im Kundenservice 📈💡

In diesem Bereich wollen wir Euch interessante Neuigkeiten, Studien und Analysen präsentieren. Wir wollen mit der Capita CXC Studie 2024 starten und sie Euch ans Herz legen.

Spannend. Der Hauptgrund für die Kontaktaufnahme, das Einholen von Informationen. In Verbindung mit der hohen Zufriedenheit stellt sich mir die Frage, welcher Kanal von den Menschen am besten bewertet wird.

Empfinden die Menschen es als gut, dass diese Informationen im Kundenportal sind oder sie die Informationen besonders schnell am Telefon oder per E-Mail bekommen? Das ist wohl eine der interessanten Fragen!

Das Kundenportal wird immer wichtiger, für die Beschaffung von Informationen: was machen dann noch die klassischen Call-Center?

Ich hoffe, ich konnte Euch unterhalten und ein paar spannende Insights bieten und hoffe auch, dass wir uns kommende Woche wiedersehen.

Kommende Woche werden wir in die Basis einer skalierbaren Kundenservice-Lösung einsteigen. Wir betrachten die Rahmenbedingungen, also das grundlegende Konzept, wie schnelle Entscheidungen getroffen werden können und die beste Lösung gefunden wird, ohne hohe Investionen und lange Konzeptionszeit.

Ich wünsche Euch eine erfolgreiche Restwoche, ein tolles Wochenende und einen guten Start in die neue Woche!

Lasst uns Feedback gern an [email protected] zukommen, oder schreibt uns unter colpari.cx.

Liebe Grüße
Oliver